Llamadas
El módulo de reportes de llamadas te permite realizar una consulta global de todas las llamadas entrantes y/o salientes que se han realizado en un rango de fechas específico. Para acceder al módulo de Reportes de llamadas realiza los siguientes pasos:
- Selecciona la opción de Reportes ubicada en el menú lateral y se desplegarán diferentes opciones.
- Selecciona la opción de Llamadas.
Para la consulta del reporte, tendrás la opción de aplicar varios filtros para segmentar los resultados de acuerdo a tus necesidades:
Filtros:
Rango de fecha: Selecciona un rango de fecha para mostrar los resultados específicos de ese periodo.
Tipo de llamada: Selecciona el tipo de llamada que quieres visualizar en tu reporte. Las opciones son: Todas, Llamadas entrantes y Llamadas salientes. Selecciona una opción.
Filtros avanzados:
En la parte superior derecha de la sección de filtros, encontrarás la opción de Filtros avanzados:
Al ser activada la opción de "Filtro avanzado", desplegará los siguientes filtros:
- Identificación: En este campo podrás ingresar la identificación de un usuario para que filtres solo las llamadas específicas de ese usuario durante el rango de fechas seleccionado.
- Teléfono: En este campo podrás ingresar el número de teléfono de un usuario para que filtres solo las llamadas específicas de ese usuario durante el rango de fecha seleccionado.
- Flujo: En este campo podrás ingresar el nombre del flujo para buscar las llamadas que se ejecutaron con ese flujo en específico durante el rango de fechas seleccionado.
Una vez que hayas ingresado la información deseada, selecciona Filtrar para mostrar los resultados.
Resultados del reporte
Los resultados del reporte se dividen en dos tags: Resumen e Interacciones, por defecto se mostrará seleccionado el tag de Resumen.
Resumen
Se mostrarán dos secciones: Información general y Gráficas. Información general: Se mostrarán 3 tarjetas con los siguientes datos:
- Valor de llamadas: Muestra el costo total de las llamadas realizadas durante el periodo seleccionado y los filtros aplicados.
- Tiempo promedio: Indica el tiempo promedio de duración de las llamadas dentro del periodo y con los filtros aplicados.
- Registros: Muestra la cantidad total de registros correspondientes a las llamadas realizadas dentro del periodo y con los filtros aplicados.
Gráficas
Se mostrarán 3 gráficas con la siguiente información:
- Origen de llamadas: Muestra el porcentaje de participación de llamadas entrantes y salientes que se realizaron durante el periodo seleccionado y de acuerdo con los filtros aplicados.
- Tipo de llamadas: Muestra el porcentaje de participación de tipo de llamadas informativas, interactivas y de pruebas que se realizaron durante el periodo seleccionado y de acuerdo con los filtros aplicados.
Interacciones
Para consultar esta sección, selecciona el tag Interacciones ubicado en la sección de filtros.
Se mostrará un listado de las llamadas que se realizaron durante el rango de fechas seleccionado y de acuerdo con los filtros aplicados. Para cada llamada se mostrará la información del número de intento al que pertenece la llamada, sul costo y la fecha y hora en que se realizó. Además, contarás con un buscador de número de teléfono que te permitirá filtrar las llamadas por un número en específico.
Para consultar el detalle de una llamada, selecciona un número de teléfono y en la parte derecha se mostrará la conversación que se tuvo entre la asistente virtual y el usuario, podrás reproducir las respuestas y consultar la duración de la llamada.
Descargar reporte: Para descargar el reporte de la cosnulta realizada, selecciona el botón Descargar reporte.
Al seleccionar esta opción, se descargará un archivo de Excel con la siguiente información:
- Teléfono: Se mostrará el número de teléfono al cual se le realizó la llamada.
- Identificación: Se mostrará la identificación del usuario en caso de que haya sido relacionada.
- Fecha: Se mostrará la fecha de ejecución de llamada.
- Hora inicio: Se mostrará la hora en que inició la llamada.
- Hora fin: Se mostrará la hora en que finalizó la llamada.
- Duración Mt: Se mostrará la duración en minutos de la llamada.
- Intentos: Se mostrará el número de intento en llamar al que pertenece la llamada.
- Estado: Se mostrará el estado de la llamada.
- Costo: Se mostrará el costo de la llamada.
- ID campaña: Se mostrará el ID de la campaña donde se ejecutó la llamada.
- Origen: Se mostrará si es una llamada entrante o saliente.
- Tipo llamada: Se mostrará si la llamada fue informativa, interactiva o de prueba.
- Id llamada: Se mostrará un identificador único de la llamada.