Estadísticas
El módulo de Estadísticas de chats se emplea para consultar de manera global la gestión de las conversaciones durante un rango de fechas establecido.
Para acceder al módulo de Estadísticas de chats realiza los siguientes pasos:
- Selecciona la opción de Chat ubicada en el menú lateral y se desplegarán diferentes opciones.
- Selecciona la opción de Estadísticas.
Al ingresar al módulo, se podrá visualizar una sección de filtro por rango de fecha, tarjetas informativas y gráficas con información de lo que se lleva del mes actual. Si deseas cambiar el periodo de consulta, realiza los siguientes pasos:
- Rango de fecha: Selecciona un rango de fecha para mostrar los resultados específicos de ese periodo y selecciona la opción de Aceptar.
Una vez que hayas seleccionado el rango de fecha, selecciona la opción Filtrar para que las tarjetas informativas y las gráficas muestren información de acuerdo con el periodo seleccionado.
Los elementos a visualizar son los siguientes:
Tarjetas informativas:
Chats: Cantidad total de chats que ha ingresado durante el periodo seleccionado.
Chats bot: Cantidad de chats que el bot ha gestionado 100%.
Chats transferidos a BO: Cantidad de chats que el bot ha transferido a los agentes.
% de transferidas: Porcentaje de conversaciones transferidas de acuerdo con el total de chats ingresados.
Reservadas: Cantidad de conversaciones que se han reservado.
Finalizadas: Cantidad de conversaciones que ya se han finalizado tanto por el bot como los agentes del contact center.
Transferidas: Cantidad de conversaciones que se han transferido.
Intervenidas: Cantidad de conversaciones que han sido intervenidas ya sea por el coordinador del contact center.
Gráficas:
Chats por día: Cantidad de chats que han ingresado por día.
Chats por canal: Cantidad de chats que han ingresado por canal ya sea WhatsApp o Telegram.
Clasificaciones: Cantidad de chats que ingresados por clasificación.
Chats por hora: Porcentaje de participación de chats ingresados por canal.
Clasificaciones: Porcentaje de participación de chats ingresados por clasificación.
Chats por agentes: Cantidad de chats en sus distintos estados:
- **Reservadas**: Corresponde a la cantidad de chats que han sido reservados por los agentes.
- **Finalizadas**: Corresponde a la cantidad de chats que han sido finalizados por los agentes.
- **Transferidas**: Corresponde a la cantidad de chats que han sido transferidos por los agentes.
- **Intervenidas**: Corresponde a la cantidad de chats que han sidointervenidas por el coordinador del contact center.
- **Gestionadas**: Corresponde a la cantidad de chats que han sido gestionadas por los agentes