Horarios habituales
El módulo de Horarios habituales se emplea para configurar los horarios de atención de los agentes del contact center.
Para acceder al módulo de Horarios habituales realiza los siguientes pasos:
- Selecciona la opción de Administración general ubicada en el menú lateral y se desplegarán diferentes opciones.
- Selecciona la opción de Horarios habituales.
Al ingresar al módulo, se visualizará una nueva vista con una tabla que contiene todos los días de la semana con su respectiva configuración de horario.
1. Listado de horarios habituales
La tabla de listar contiene las siguientes columnas:
- Código: Corresponde a un código para identificar el día de la semana.
- Día: Corresponde al día de la semana.
- Tipo de operación: Corresponde al tipo de operación que se asignó para el día, podría ser: Todo el día, Rango de horario y No operativo.
- Inicio: Corresponde a la hora de inicio de atención de los agentes. Se visualizará información solo si el tipo de operación es por rango de horario.
- Fin: Corresponde a la hora final de atención de los agentes. Se visualizará información solo si el tipo de operación es por rango de horario.
- Editar: Con esta opción podrás editar el registro.
2. Editar un horario habitual
Para editar un horario, selecciona el ícono de editar ubicado en la columna de acciones del registro correspondiente.
Se abrirá una nueva vista con los siguientes campos: Operación: En este campo se mostrarán las siguientes opciones:
- HR: Corresponde a rango de horario, es decir, que para ese día se tiene una hora de inicio y fin de atención por parte de los agentes del contact center. Si seleccionas esta opción se mostrarán dos campos que corresponde a indicar la hora de inicio y fin de atención de los agentes.
- NO: Corresponde a día no operativo, es decir, que en ese día en específico ningún agente del contact center labora, por ende, no podrá gestionar los chats.
- TD: Corresponde a todo el día, es decir, que durante todo el día se contará con agentes del contact center para gestionar los chats transferidos por el bot.
Una vez elegido el tipo de operación, selecciona el botón de Editar horario Habitual.
Es importante mencionar, que cuando los agentes del contact center no están en operación, la asistente virtual no transfiere la conversación al BackOffice y le informa al usuario el mensaje configurado indicando que los agentes no se encuentran disponibles.
Si deseas configurar los días festivos o alguna fecha en particular que el horario cambia, dirígete al módulo de Horario especial del presente manual de usuario.