Interrogante
Este componente se utiliza cuando la pregunta planteada en el componente anterior admite dos respuestas posibles: una afirmativa y una negativa. En función de la respuesta proporcionada, la asistente virtual tomará una dirección específica en el flujo de conversación
Para utilizar este componente realiza los pasos a continuación:
- Selecciona el componente de Interrogante y arrástralo hacia el lienzo.
- Selecciona el componente de Interrogante que se encuentra en el lienzo y en el panel izquierdo se habilitará lo siguiente:
- Recibir dato: Aquí podrás agregar el parámetro de salida que guardará la respuesta a la pregunta que hiciste en el componente anterior. Es importante agregar este parámetro si deseas conocer la respuesta del usuario en el reporte de resultado de campaña.
- Escuchar teclado del teléfono: Con esta opción podrás habilitar que el usuario en vez decir la calificación, digitará el número desde su teléfono. Para activarlo solo marca la casilla y configura el tiempo en espera al usuario en segundos.
- Ejecutar siguiente componente: Esta opción se encuentra disponible en la mayoría de los tipos de componentes y establece que cuando la asistente virtual llega a este punto del diálogo, ejecutará la siguiente acción, que podría ser otro componente.
- Entidades positivas: En esta sección podrás configurar las posibles respuestas positivas de acuerdo con la pregunta realizada en el componente anterior. Por defecto, se mostrarán la respuestas asociados a un Sí o afirmativas, pero dependiendo del contexto podrás agregar o quitar palabras. Si deseas agregar o quitar una palabra, realiza lo siguiente: Selecciona la opción de editar que corresponde al ícono ✏️. Se abrirá una ventana modal con los siguientes campos:
- Valores: Se mostrarán los valores por defecto. Ingresa las posibles respuestas que deseas agregar, separadas por coma. Al ingresar la coma, la respuesta se mostrará en forma de chip, si deseas eliminarla podrás seleccionar el ícono de X ubicado junto a la palabra. Una vez modificado los valores, selecciona la opción de Aceptar para guardar los cambios realizados.
- Respuesta positiva: En este espacio, puedes ingresar el mensaje que la asistente virtual comunicará una vez que identifique que la respuesta del usuario es positiva. Por ejemplo, puedes optar por realizar otra pregunta o proceder con una despedida para finalizar la interacción.
- Entidades negativas: Esta opción tiene el mismo comportamiento de entidades positivas, la única diferencia es que en esta sección configuras las posibles respuestas negativas de acuerdo con la pregunta realizada en el componente anterior. Por defecto, se mostrarán la respuestas asociados a un No o negativas.
- Respuesta negativa: En este espacio, puedes ingresar el mensaje que la asistente virtual comunicará una vez que identifique que la respuesta del usuario es negativa. Por ejemplo, puedes optar por realizar otra pregunta o proceder con una despedida para finalizar la interacción.
- Fallback: En este campo, tienes la posibilidad de ingresar el mensaje que la asistente virtual comunicará en situaciones donde no logre comprender al usuario, ya sea debido a problemas de calidad en la llamada.
- Marcador: es un campo opcional que permite identificar y registrar puntos clave dentro de un flujo conversacional. Cuando un usuario pasa por un componente que tiene un marcador asignado —por ejemplo, “Consultar agenda”— el sistema registra ese valor y lo refleja en los reportes, métricas y gráficas. Gracias a esto, puedes:
- Tiempo de espera del usuario: En esta opción, se podrá configurar el tiempo en que la asistente virtual esperará al usuario en contestar, esto dependerá de la pregunta que realices en este componente, si es una pregunta cerrada de que solo conteste sí o no recomendamos x segundos, si es una pregunta abierta recomendamos x segundos.
Una vez finalizado la configuración del componente Interrogante, selecciona la opción de Guardar cambios