Historial
El módulo de Historial de chats se emplea para consultar todas las conversaciones que se han tenido tanto del bot como de los agentes dentro de un rango de fecha determinado.
Para acceder al módulo de Historial de chats realiza los siguientes pasos:
- Selecciona la opción de Chat ubicada en el menú lateral y se desplegarán diferentes opciones.
- Selecciona la opción de Historial.
Para la consulta del historial de chats, tendrás la opción de ingresar un rango de fecha para segmentar los resultados de acuerdo a tus necesidades o buscar por un número de teléfono o ID de telegram:
- Rango de fecha: Selecciona un rango de fecha para mostrar los resultados específicos de ese periodo y selecciona la opción de Aceptar.
Una vez que hayas seleccionado el rango de fecha, selecciona el ícono de buscar para mostrar los resultados.
Resultados de la consulta
Se mostrará el listado de chats que se gestionaron dentro del rango de fecha ingresado.
Cada chat mostrará la siguiente información:
- Teléfono o ID
- Nombre del canal
- Clasificación
- Fecha y hora en que se inició la conversación con el bot.
- Ícono: Este ícono dependerá de lo siguiente:
Para consultar el detalle de una conversación, selecciona un chat y de manera automática en la parte derecha podrás consultar todo el detalle.
Filtrar por un número de teléfono o ID de Telegram: En esta sección, podrás ingresar un número de teléfono que el filtro aplicaría para WhatsApp o un ID de Telegram. A medida que vas ingresando el número, se van filtrando los chats.