Listas negras
El módulo Lista Negra se emplea para registrar los números de teléfono que no deben ser contactados por la asistente virtual. Aquí podrás registrar teléfonos, consultar, editar o eliminarlos de la lista negra.
Para acceder al módulo de Listas negras realiza los siguientes pasos:
- Selecciona la opción de Llamadas ubicada en el menú lateral y se desplegarán diferentes opciones.
- Selecciona la opción de Listas negras.
Al ingresar a la funcionalidad, se visualizará una nueva vista con una tabla que lista todos los teléfonos que se han registrado y las opciones de crear un nuevo registro o importar lista negra.
1. Listado de teléfonos en lista negra.
La tabla de listar contiene las siguientes columnas:
Número: Corresponde al teléfono del usuario que no puede ser contactado.
Usuario de creación: Corresponde al usuario que registró el teléfono.
Global: Si aparece un Si indica que el usuario no puede se contactado en ningún flujo de diálogo creado, Si aparece No indica que el usuario no puede ser contactado en flujos específicos efinidos durante la creación del número en la lista negra.
Fecha: Corresponde a la fecha de creación del registro.
Opcion Editar: Con esta opción podrás editar el número de teléfono o modificar la configuración de los flujos de diálogo.
Opcion Eliminar: Con esta opción podrás quitar el teléfono de la lista negra, si lo eliminas significará que el usuario podrá ser contactado.
2. Crear un nuevo registro
Selecciona el botón de + para crear un nuevo registro de la lista negra.
Se abrirá una ventana modal donde deberás realizar lo siguiente:
- Ingresa el número de teléfono que no puede ser contactado.
- Define la configuración de los flujo: En esta sección encontrarás un listado de los flujos de diálogos que has creado y se encuentran aprobados, Además encontrarás dentro del listado la opción "Todos" que indica que todos los flujos aplican para que el usuario no sea contactado. Solo deberás marcar la casilla de acuerdo con la opción que desees.
- Selecciona "Aceptar" para crear el registro.
3. Importar lista negra
Con esta opción podrás cargar masivamente los teléfonos que no pueden sercontactados por la asistente virtual a través de un archivo de Excel.
Selecciona el ícono de subir para subir tu archivo.
Se abrirá una ventana modal donde deberás realizar lo siguiente:
1. Selecciona el archivo de Excel que contiene los teléfonos.
2. Define la configuración de los flujos: En esta sección encontrarás por defecto marcado la opción de Aplicar para todos los flujos lo que indica que todos los flujos aplican para que el usuario no sea contactado.
Si no deseas esta configuración y solo seleccionar ciertos flujos específicos realiza los siguientes pasos:
- Desmarca la casilla y de manera automática se habilitará un campo llamado Agregar flujo.
- Despliega las opciones del campo Agregar flujo, en el que visualizarás el listado de flujos que han sido aprobados.
- Selecciona una opción y luego selecciona Agregar, al seleccionar esta opción se mostrará el flujo en un listado, en el que contarás con la opción de "Eliminar" si desistes del flujo. Repite esto para los flujos que deseas configurar.
- Una vez terminada la configuración de flujos, selecciona Guardar para crear los registros.
4. Editar un registro.
En esta opción podrás modificar un registro, realiza los siguientes pasos:
- Selecciona el ícono de Editar del registro que desees modificar.
Al seleccionar la opción de Editar, se abrirá una ventana modal con la información y la configuración de flujos que tiene actualmente el registro.
Podrás editar el número de teléfono o modificar la configuración de flujos, para quitar flujos solo debes desmarcar la casilla correspondiente.
Una vez realizado los cambios, selecciona Aceptar para guardar las modificaciones realizadas.
5. Eliminar registro
En esta opción podrás quitar un registro de la lista negra, realiza los siguientes pasos:
- Selecciona el ícono de Eliminar del registro correspondiente.
Al seleccionar la opción, te aparecerá una ventana modal para confirmar si estás seguro de querer eliminar el registro. Si deseas eliminar selecciona la opción de Si
6. Buscar un teléfono de la lista negra.
En esta opción podrás realizar la búsqueda de un teléfono en la lista negra, realiza los siguientes pasos:
- Selecciona el ícono de buscar
- Ingresa el número de teléfono que desees buscar
- Una vez ingresado el número, presiona enter. Si el número se encuentra en la lista negra aparecerá el listado filtrado por dicho número, si no se encuentra en la parte inferior de la pantalla te aparecerá un modal informando que no se encontraron resultados.